Au sein de MIEUX+, nous fonctionnons sur la base de la demande et recevons des demandes de projets de renforcement des capacités de la part de partenaires du monde entier. C'est l'une de nos principales caractéristiques, une caractéristique cruciale qui nous aide à dresser un tableau des besoins actuels sur le terrain et, en définitive, à mieux aider nos partenaires. Depuis le début de MIEUX+, phase lancée en avril 2020, nous avons constaté un intérêt croissant de la part des partenaires pour les aider à développer des produits et activités de communication répondant à leurs besoins. Comment des communications efficaces et coordonnées peuvent-elles contribuer à la gestion des migrations ?
Les partenaires des cinq régions où MIEUX+ est actif ont demandé notre soutien pour utiliser au mieux les communications afin de relever les défis liés aux migrations. Plus de deux ans après la propagation de la pandémie de COVID-19 au niveau international, avec 40 demandes reçues depuis le début de la phase, quatre de nos projets passés et en cours se sont concentrés sur la mise en place d'activités de communication pour résoudre et répondre aux besoins de nos partenaires.
Comment les campagnes d'information peuvent-elles mieux contribuer à la protection des familles migrantes ? Quelles sont les principales mesures sanitaires à communiquer aux personnes migrantes dans les bureaux locaux de migration pendant une pandémie ? Pourquoi est-il important de préparer les agent(e)s transfrontalier(e)s afin qu'ils/elles puissent continuer à fonctionner en temps de crise ? Comment informer au mieux les demandeur(se)s d'asile et les personnes réfugiés sur la procédure d'asile ? Ce sont là quelques-unes des questions auxquelles nos projets en cours et terminés s'attaquent.
Outils de communication pour mieux informer et protéger les populations migrantes
- Sensibilisation de la population migrante à la procédure d'asile brésilienne
Dans le cadre d'un projet récemment achevé au Brésil, nous avons eu l'occasion de travailler avec nos partenaires dans la production de deux vidéos d'information sur la procédure d'asile brésilienne. En collaboration avec le Bureau brésilien des défenseurs publics (DPU) et le Comité national brésilien pour les réfugiés (CONARE), nous avons créé deux vidéos visant à sensibiliser et informer les demandeur(se)s d'asile et les personnes réfugiées sur 1) leurs droits et devoirs et 2) l'entretien d'éligibilité à l'asile.
L'aspect le plus gratifiant du processus de production a sans doute été l'implication des personnes migrantes elles-mêmes. Pendant la production, l'équipe et les partenaires ont facilité un échange avec deux anciens demandeurs d'asile, aujourd'hui naturalisés brésiliens, qui ont participé à la révision de la traduction en arabe et au doublage des vidéos.
Les vidéos sont désormais disponibles sur les canaux de communication de la DPU et de CONARE en cinq langues et avec cinq jeux de sous-titres (anglais, espagnol, français et arabe). Les deux organisations ont convenu de diffuser les vidéos afin de s'assurer que le public cible est atteint et d'accroître la portée de l'information.
L'action Brésil III a été conclue il n'y a pas si longtemps, de sorte que l'impact et la portée des vidéos seront évalués dans les mois à venir. Cependant, le développement et la production des vidéos d'information ont été très perspicaces et ont démontré l'importance des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) pour sensibiliser les populations migrantes à la procédure d'asile.
- Protéger les familles migrantes par des campagnes d'information
Au Kazakhstan, nous avons reçu une demande conjointe du bureau du médiateur et d'organisations de la société civile concernant la création de campagnes de communication et d'autres outils destinés à protéger les familles migrantes avec enfants.
La création d'outils de communication n'est pas seulement une question d'expérience pratique et de connaissances techniques. Les outils de communication nécessitent une bonne compréhension du contexte, des besoins, des attentes et des informations de base. Depuis le lancement du projet, les experts locaux ont organisé des réunions bilatérales et des consultations avec les parties prenantes concernées (par exemple, le ministère de l'éducation, le ministère du travail) afin de comprendre le contexte général et la manière dont les communications peuvent mieux répondre à leurs défis.
Tirant le bilan de ces échanges, les experts de Grèce et du Kazakhstan travaillent sur deux livrables qui renforceront les connaissances de nos partenaires sur la manière de planifier, concevoir et mettre en œuvre une campagne d'information. D'une part, les partenaires disposeront d'un "Manuel de communication" détaillant toutes les étapes à suivre pour mettre en place une activité de communication. Ce manuel comprend des exemples pratiques et des modèles que les partenaires pourront reproduire pour toute campagne future.
D'autre part, un plan plus spécifique pour une campagne d'information ciblant les familles migrantes avec enfants au Kazakhstan est en cours de rédaction. Cet outil servira de point de départ à de nouveaux échanges et à un retour d'information de la part de toutes les parties lors d'un atelier sur place prévu fin octobre à Astana. À partir de cet événement, les partenaires disposeront d'un plan détaillé et d'outils audiovisuels qui leur permettront de mettre en œuvre leurs propres campagnes d'information destinées aux familles migrantes avec enfants.
Supports de communication pour la gestion de crise
- Informer les personnes migrantes sur les mesures sanitaires lors de leur visite dans les bureaux régionaux de migration
Nous sommes sur le point de conclure notre dernier projet avec l'Institut National des Migrations (INM) au Mexique, qui se concentre principalement sur le renforcement des efforts des parties prenantes travaillant sur la migration pour agir selon des procédures prédéfinies sur l'assistance aux personnes migrantes dans les grands flux migratoires.
Cette demande faisait également partie de la série de demandes que nous avons reçues de partenaires qui ont exprimé leur intérêt et leur besoin de répondre aux effets et aux conséquences de la pandémie de COVID-19 dans leur travail. En fait, l'INM souhaitait adapter ses outils d'information pour aider et communiquer avec les personnes migrantes lors de crises sanitaires, comme la pandémie de COVID-19, en diffusant ces supports de communication dans ses plus de 30 bureaux régionaux au Mexique.
Des outils de communication ont ensuite été produits pour fournir des informations pertinentes aux migrants en cas d'urgence sanitaire. Au cours du processus de création des outils, les partenaires ont exprimé leurs besoins spécifiques et des experts de l'UE ont aidé à les traduire en produits livrables concrets : 1) de courtes vidéos sur les principales mesures sanitaires à adopter lors de la visite d'un bureau régional, 2) de courtes vidéos pour le personnel de l'INM travaillant dans les bureaux locaux et 3) des supports d'impression à placer à l'extérieur et à l'intérieur des bureaux.
Ces supports sont désormais disponibles sur les chaînes de l'INM. Par conséquent, les migrants au Mexique sont désormais mieux informés des principales mesures sanitaires à suivre en cas de crise sanitaire. Il s'agit là d'un autre exemple concret de la manière dont la communication peut aider nos partenaires à renforcer leurs efforts et leurs outils de communication lors des urgences sanitaires.
- Supports de communication pour prévenir les crises
Le projet en cours avec le Marché commun de l'Afrique orientale et australe (COMESA) vise à soutenir les partenaires dans leur besoin de compléter leurs "Directives pour la circulation des personnes, des biens et des services en temps de crise" et l'une des activités se concentre sur la traduction des informations clés des directives en matériel complet.
D'une part, un ensemble d'outils a été développé pour informer les fonctionnaires et les agences frontalières sur la manière de gérer leurs postes en temps de crise. Il comprend une brochure, une fiche d'information, une affiche et des infographies animées donnant des conseils sur les mesures de sécurité et d'efficacité, les méthodes de dépistage et de vérification, etc.
Pour la COMESA Federation for Women in Business (COMFWB), nous avons co-conçu deux produits pour aider les micro-, petites et moyennes entreprises (MPME) à mieux se préparer à une situation d'urgence. La première fiche contient des informations pratiques pour aider les responsables des MPME à rester informés et à prendre des mesures préventives, à protéger et à faciliter leurs activités et leurs déplacements. La seconde se concentre sur la participation des MPME au cycle d'intervention d'urgence.